Integrität und Transparenz sind Kernelemente unseres Zertifizierungsprozesses und der Schlüssel zu deuerhaften Geschäftsbeziehungen.
Es kann jedoch Gründe geben, gegen eine Zertifizierungsentscheidung Einspruch einzulegen.
Dann wenden Sie sich direkt an uns. Hier erfahren Sie, wie die CERTivation Ihre Beschwerde prüft, was bei der Formulierung zu beachten ist und wie Beschwerden bei uns einzureichen sind.
Beschwerden prüfen wir im Regelfall in mehreren Schritten:
Zuerst prüfen wir, ob der geschilderte Sachverhalt in den Bereich einer Zertifizierung fällt und ob er sich bereits anhand der Angaben und der eingereichten Unterlagen beurteilen lässt.
Bestehen hier Unklarheiten, klären wir den Sachverhalt weiter auf. Dazu fordern wir im Regelfall von der betroffenen, zertifizierten Organisation eine Stellungnahme an und leiten dazu das Beschwerdeanliegen weiter.
Die zertifizierte Organisation berichtet uns und erklärt seinen Standpunkt.
Ergibt die Prüfung, dass in Bezug auf die zertifizierte Organisation nichts zu beanstanden ist, teilen wir dies Ihnen als Beschwerdeführer mit.
Stellt sich jedoch heraus, dass wir als Zertifizierungsstelle einschreiten müssen, setzen wir uns mit der betreffenden Organisation weiter auseinander. Bei ausreichender Beweislage können wir zum Beispiel ein entsprechendes Sonderaudit gegenüber der betroffenen Organisation einleiten. Über dessen Ausgang können wir allerdings aus Vertraulichkeitsgründen nicht informieren.
Als Beschwerdeführer erhalten Sie aber in jedem Fall ein abschließendes Schreiben zur persönlichen Beschwerde.
Bitte beschweren Sie sich schriftlich, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können. Beschwerden können Sie auf dem Postweg oder per E-Mail einreichen.
Bitte senden Sie die Beschwerde an
CERTIVATION GmbH
Am Seitenkanal 8
49811 Lingen (Ems)
Oder nutzen Sie das Postfach:
office@certivation.com
Natürlich können Sie auch unser Kontakt-Formular verwenden.
Nennen Sie immer den Sachverhalt sowie den Grund der Beschwerde. Fügen Sie entsprechende Belege bei. Ohne diese Angaben können wir die Beschwerde nicht bearbeiten.
So formulieren Sie Ihre Beschwerde richtig:
Üblicherweise ist es notwendig, die zertifizierte Organisation zum Sachverhalt der Beschwerde zu befragen. Dies geht am einfachsten, wenn wir das Beschwerdeschreiben an die Organisation direkt weiterleiten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie uns erlauben, Ihre Identität offenzulegen. Bitte erteilen Sie uns Ihre Zustimmung zusammen mit der Einreichung der Beschwerde. Wir garantieren, dass natürlich auch Untersuchungen und Entscheidungen zu Beschwerden, die sich gegen die CERTivation selbst oder gegen die für die CERTivation tätigen Auditoren richten, nicht zu diskriminierenden Handlungen gegen den Beschwerdeführer führen.
Sollten Sie der Offenlegung Ihrer Identität nicht zustimmen, werden wir Ihre Anonymität so weit wie möglich schützen, denn wir fühlen uns dem wirksamen Schutz von Hinweisgebern verpflichtet. Wir weisen jedoch darauf hin, dass die zertifizierte Organisation – trotz unseres vertraulichen Umgangs mit der Beschwerde – möglicherweise Ihre Identität aus den Einzelheiten des Sachverhalts erschließen kann. Alle Informationen und Einzelheiten, die uns mit der Beschwerde überlassen werden, dienen ohne Einschränkung dazu, die Beschwerde zu überprüfen, sodass diese gegebenenfalls auch der Organisation bekannt werden. Wenn Sie dies im Hinblick auf bestimmte Informationen nicht möchten, dann teilen Sie diese bitte nicht mit.
Wir halten Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und antworten Ihnen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass in zahlreichen Fällen eine Stellungnahme des Unternehmens angefordert werden muss und es erfahrungsgemäß einige Zeit dauert, bis diese vorliegt und geprüft ist.
office@certivation.com+49 5908 934 420 0